逍遥消费者4S店定车遭停产门终获双倍赔偿

时间:2020/09/20 11:01:22 编辑:

消费者4S店定车遭“停产门” 终获双倍赔偿

欢欢喜喜定了车,提车时却遭遇了竹篮打水一场空的尴尬。消费者支付了定金,要求双倍返还时却重重遇阻。近日,宁波鄞州工商分局古林工商所12315经过多次努力,终于成功调解了一起因4S店无法按约交车而引发的合同纠纷,为消费者挽回经济损失10100元。

起因:千挑万选买 后悔

今年7月,消费者薛先生向古林工商所投诉,称古林某汽车4S店无法按约交车,却拒绝双倍返还定金。据薛先生回忆,6月,他看中了该4S店的一辆越野车,售价383000元,薛先生当场与4S店签订了购车合同,并支付了5000元定金,双方约定60天后提车。随着提车日的临近,正当薛先生满心欢喜地期待自己的新车时,却接到了4S店的通知,告知其所定的车因厂方停产而无通过大量免费服务的提供和技术的不断创新法提供。听到这个消息,薛先生顿时感觉 像被浇了一盆凉水 。让薛先生更加不满的是,4S店只同意退还5000元定金,丝毫没有双倍返还的意思,而当初签订的合同上则是明明白白写着 双倍返还 。据薛先生反映,他原本已有一辆车,这次买车主要是为了改善条件,因此他和妻子经过精挑细选,多方比对,最终才选定了这辆车。 就在前几天,我还确认过该款车有货。为了买车,我们把原本用来买理财产品的钱都取出来了,1个月下来光利息就损失了好几千。 薛先生气愤地说。而薛先生的妻子更是怀疑,由于车展上谈定的价格较低,4S店找到了出价更高的买主才出尔反尔。

发展:合同上竟没有签字

接到投诉后,古林工商所12315的工作人员立即对事件进行了调查,确定了薛先生所述属实。考虑到薛先生家住宁海,路程较远,往返不便,工作人员先是通过调解的方式只不过有的表现出来了,积极与双方进行沟通协调。在多次调解过程中,4S店本着减少损失的原则,先后提出了赠送洗车卡、赠送汽车保养等赔偿方案,但坚决不同意薛先生提出的 双倍返还现金 的要求。 我家离这里这么远,洗车和保养有什么用呢? 对于4S店提出的赔偿方案,薛先生并不认可。为了彻底解决问题,8月,工作人员组织双方进行了一次现场调解,而4S店却在这次调解中发现了新问题。原来,薛先生由于疏忽,他并没有在合同上签字,合同上只有4S店单方面的签章。据此,4S店认定该合同并没有正式生效,不能按照合同约定的违约处理。面对这突如其来的新情况,薛先生也傻了眼, 当时桌上材料很多,签了好多字,最后竟然忘了在合同上签字 。

结局:工商多番努力终获赔

工作人员根据调查情况分析,认为薛先生未在合同上签名确属失误。但签订合同时,薛先生已支付了定金并留有4S店开具的收费凭证,而4S店在收取定金后,并未尽到提醒薛先生签名的义务,对本次失误也应承担一定的。且4S店收下定金的行为,事实上也已经承认了该合同生效。经过2个小时的沟通协调,4S店最终同意退还薛先生的5000元定金,并由薛先生在店内自选总价为5100元的车载实用品作为补偿,薛先生对此表示满意,并对工商部门的多次努力表示了肯定和感谢。

工商部门提醒消费者,购买房、车等大件物品时,由于手续繁多,更要注意核对内容和签名,避免维权时处于弱势。交付 定金 后,如商家违约,消费者可要求其双倍返还,遇到困难可向工商部门寻求帮助。来源:宁波鄞州工商分局古林工商所 商超诚信 综合整理

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